SECCIÓN CONCIENCIACIÓN ROTARIA ELECTRÓNICA- Servicio Vocacional

 Reflexiones: Tema de discusión en la reunión ordinaria del club el 19 de Enero 2005 tomado de la serie vocacional de nuestro club en su programa radial "Faro Rotario"

SERIE SERVICIO VOCACIONAL IX

¿Existe conflicto entre el idealismo y el buen negocio.

Por supuesto que no hay conflicto entre el idealismo y el buen negocio. Conforme el aumento de producción satisface las necesidades de la escasez anterior, muchos rotarios tienen la feliz oportunidad de escoger entre las alternativas que se dan en los casos siguientes:

Un fabricante hizo una campaña especial de ventas y sus distribuidores se abastecieron en cuanto pudieron. Después, sin previo aviso, se redujo en un diez por ciento el precio anunciado. Uno de los distribuidores principales se quejó de que ni siquiera se le había notificado del cambio de precio y las tiendas tuvieron que resolver el problema como mejor pudieron.

Habían comprado algo aun precio y se les había forzado a absorber una pérdida del diez por ciento aún antes de que trataran de venderlo. Tal vez el fabricante no había pensado reducir el precio antes de la campaña, pero los distribuidores dijeron que sí. Este incidente destruyó la buena voluntad en tal forma que pasaron varios meses de costosa publicidad para reconstruirla.

En contraste, la norma que siguió otro fabricante del mismo producto es la siguiente: El aumento que había efectuado en su producción le permitía vender cierto modelo a 20 dólares menos, pero antes de hacerlo, les pidió a todos los distribuidores que le informaran cuantas unidades de ese modelo le quedaban y les mando cheques para cubrir las posibles perdidas a consecuencia de la reducción en precio, en dinero contante y sonante, no en notas de crédito ni en mercancía-

¿Le sorprendería a nadie que este fabricante contara con distribuidores entusiastas y leales?

¡Tiene el cliente siempre la razón? La mayor parte de los hombres de negocios tienen la oportunidad de meditar sobre este lema. Una famosa e importante tienda hizo un estudio que demostró que había 75 quejas en cada 10,000 ventas. También se consideró la posibilidad de que muchos clientes no se quejaban pero que dejaban de Comprar en la tienda, a la que le daban mala fama entre sus amigos. Cuado se les preguntó a los dependientes de la tienda si creían que la obligación de ellos era proteger al cliente en contra de la tienda o a la tienda en contra del' cliente, el 99 por ciento de ellos dio la respuesta equivocada, .

"Hace unos diez años un rotario tuvo la idea de permitirles a sus clientes que ajustaran sus propias quejas. Hasta entonces, la Cosa había sido Como un juego de poker, El cliente frecuentemente pedía más o menos el doble de lo que esperaba recibir; por nuestra parte, o tratábamos de evadir completamente el asunto o le ofrecíamos la cuarta parte de lo que pedía, y después de mucho estira y encoge nos poníamos de acuerdo sobre una cantidad.

.'Con nuestro nuevo sistema se acabó con el juego de poker. Ahora se le da al cliente una oportunidad de ser honrado cuando le estipulamos que esperamos que nos trate como él quisiera que se le tratara si estuviera en nuestro lugar-

¿Declina la honradez? ¿O ha logrado el hombre de negocios de hoy en día borrar parte del estigma que se le atribuía a su ocupación?

.'Hasta hace relativamente, poco se despreciaba al hombre de negocios, nada más porque se creía, correcta o equivocadamente, que la falta de compasión y de honradez y el afán de abuso y a veces de engaño, eran factores inevitables en toda transacción comercial. Esto no empezó a cambiar hasta que los hombres de negocios hicieron un esfuerzo por poner en práctica el principio de tratar a los demás como querían que se les tratara a ellos."

 Y con este mensaje creo suficientemente cubierto en el espacio y tiempo disponible este tema de interés para todos nosotros que esperamos el renacer en nuestro país el valor de la palabra, la ética y la honradez por encima de todo.  En nuestro próximo programa comenzaremos a hablar sobre la importancia de la verdad en nuestras vidas 

Recibe un abrazo Rotarios de Santiago Hernandez

Recuerda que en Puerto Cabello hay un Club Rotario en espera de aquellas personas con altos estándares éticos que desean trabajar por el bienestar de nuestra comunidad.

Rotary Club Puerto Cabello 7578 D-4380